Un passager expulsé d’Hawaii devient viral + nos expériences

Nous commencerons par dire que nous avons eu étonnamment peu de problèmes sur plus de 1 000 vols Hawaiian Airlines. Mais nous avons récemment rencontré des problèmes, mais pas du tout comme nous l’avons vu sur TikTok. Veuillez voir ce qui s’est passé et dites-nous ce que vous en pensez.

Passager d’une compagnie aérienne hawaïenne avec un enfant mineur jeté de l’avion en raison d’une erreur de la compagnie aérienne.

Plus tôt ce mois-ci, Ryan DeMarre (@ryandemarre) devait prendre l’avion de Seattle à Maui. Il était à bord du vol HA 29. L’avion avait fini d’embarquer et attendait le départ.

Selon la TikVideo, qui a été visionnée près de 4 millions de fois, il a ensuite été fait descendre de l’avion avec peu d’explications, affirmant que son billet n’était pas valide.

Il a ensuite été vu traversant le gros porteur A330 jusqu’à la porte et sortant du vol. A la porte, il semble essayer de comprendre ce qui vient de se passer.

Le passager a déclaré avoir acheté les billets avec sa carte Visa HA sur le site Web de HA.

@ryandemarre Les compagnies aériennes hawaïennes nous ont expulsé du vol pour un billet “invalide”. Comment passer le contrôle de sécurité et monter dans l’avion avec un mineur avec un billet invalide ? #hawaiianairlines #kickedout #maui ♬ son original – R Demar

Un passager d’Hawaiian Air a décollé de Seattle, mais ses bagages s’envolent pour Maui.

À la porte, DeMarre demande : “Faisons-nous ce vol ?” Il a dit : ‘Non, votre billet n’est pas valide. Ce n’est même pas valable.”

Il pose alors la question visible sur TikTok. “Comment passer par la TSA et monter dans l’avion avec un billet invalide et un mineur ?”

Quant à ses bagages, on a dit à DeMarre : “Ils seront à Maui quand vous y arriverez.” Les compagnies aériennes faisaient correspondre les passagers aux bagages, mais c’était en grande partie avant la mise en œuvre des processus actuels de contrôle des bagages.

La fille mineure n’a pas été invitée à sortir.

DeMarre a déclaré que sa fille mineure n’avait pas été invitée à descendre de l’avion, même s’il l’était. Il avait les moyens de l’emmener avec lui dans les circonstances. Si elle était restée, elle aurait été une mineure non accompagnée. Nous ne savons pas comment Hawaiian aurait géré son changement de statut en “non accompagné” au moment du départ. En effet, une escorte à la porte et un contact avec le tuteur sont nécessaires et sont normalement traités pendant les processus de réservation et d’enregistrement.

Le lendemain, l’hébergement du vol n’a pas fonctionné.

Le personnel de la compagnie aérienne a dit au passager qu’il pourrait être hébergé le lendemain. Avec d’autres membres de la famille apparemment déjà à Maui et ses bagages y allant également, DeMarre a décidé de prendre les choses en main. Il est allé à Delta, où il a acheté un billet aller-retour supplémentaire pour Maui le même jour, ce qui, selon lui, a coûté 2 000 $ pour lui et sa fille.

@ryandemarre Hawaiian Airlines a merdé. Explication #hawaiianairlines #deltaairlines #fyp #maui #kickedoffmyflight ♬ son original – R Demar

Le passager a reçu un remboursement qu’il a exigé.

Dans la vidéo TikTok, il souhaite que HA lui offre le remboursement de son billet et d’autres dépenses. DeMarre a déclaré dans un suivi à TikTok qu’Hawaiian s’était excusé et avait indiqué qu’une erreur avait été commise de sa part. Nous ne savons pas comment cela s’est produit ou si le père et la fille figuraient sur des dossiers de passagers différents.

DeMarre s’est vu offrir une visite complète, y compris d’autres dépenses, telles que le billet Delta de 2 000 $. Il s’est dit satisfait du résultat. “Je suis désolé que cela ait pris si longtemps, mais à la fin, je pense que la bonne chose s’est produite à long terme.”

@ryandemarre Répondre à @ adamefamily76 partie 3 Hawaiian Airlines a réussi #hawaiianairlines #kickedoffmyflight #fyp #hawaii #maui #thankyou #georgiaguidestonesvandalized ♬ son original – R Demar

Les notes étaient partout sur la carte; nous n’en inclurons que quelques-uns pour nous aider à démarrer.

“Ils se sont excusés parce que c’est devenu viral.”

“2 000 000 vues, je suis sûr qu’ils t’ont appelé.”

“C’est un excellent exemple de la façon dont un adulte doit se comporter lorsqu’on lui demande de descendre de l’avion. Merci Monsieur.”

“Attendez une minute!?!? Vous venez de descendre de l’avion? Vous n’avez pas sauté de haut en bas et commencé à crier? Je suis impressionné.”

“Quelqu’un a mal foutu. Avez-vous vu quelqu’un entrer et prendre ces sièges après votre sortie ? »

Curieuse coïncidence avec notre propre expérience ce week-end.

Vos éditeurs voyagent à travers l’état pour écrire des articles pour Beat of Hawaii. Nous allons tous les deux à Kona cet automne et avions acheté des billets avec Hawaiian Airlines sur leur vol direct depuis Lihue. Jeff a eu le sens intuitif de le vérifier hier. Il a eu du mal à accéder aux détails du vol sur leur application mobile, mais a vu le nouvel itinéraire sur le site Web de HA.

Ce qu’il a découvert, c’est que les vols aller et retour avaient considérablement changé depuis leur achat. Le nouveau vol vers Kona avait maintenant plusieurs heures de retard par rapport à l’achat des billets. Le retour était encore pire; un vol revenant à Kauai en fin d’après-midi a maintenant quitté Kona vers 8 heures du matin. Pas réalisable.

Le premier problème est que Hawaiian ne nous a jamais informés (ils avaient deux adresses e-mail) de ces changements majeurs, ni par téléphone ni par e-mail. Nous avons tous les deux vérifié nos dossiers de courrier indésirable et nos boîtes de réception habituelles, mais il n’y avait aucun message d’Hawaii. Si nous n’avions pas vérifié, les conditions ne se seraient pas déroulées aussi bien qu’elles le sont actuellement.

Deux appels téléphoniques au centre d’appels philippin ont suivi. Les agents ont demandé des frais de modification de plus de 300 $ pour rapprocher les vols des horaires initialement achetés. Jeff leur a dit qu’il ne payait en aucun cas des frais de modification pour les vols modifiés par la compagnie aérienne plutôt que par les passagers.

En fin de compte, tout a fonctionné et aucun coût de changement n’a été nécessaire. C’était frustrant, il fallait insister et ça prenait très longtemps au téléphone. Le temps d’attente initial avant même d’atteindre un agent était d’au moins 30 minutes et ce n’était que le début. En fin de compte, ce n’était qu’une drôle de coïncidence avec le TikTok de DeMarre.

Cinq autres ont signalé des problèmes similaires dans les commentaires d’aujourd’hui.

Depuis la publication de cet article plus tôt dans la journée, au moins cinq autres personnes ont déclaré qu’elles avaient récemment eu des problèmes similaires où elles n’avaient pas reçu d’avis de changement de vol de Hawaiian Airlines.

BOH à emporter.

Nous ne dépendrons plus d’une compagnie aérienne pour nous informer des changements d’horaires. Nous vérifions régulièrement depuis le moment de la réservation jusqu’au moment du voyage. Le commentaire du MJ régulier a été bien accueilli :

« Dans ce laps de temps c’est 5 jours sans s’enregistrer sur votre vol et la veille du départ pose problème. Je suis handicapé et j’ai besoin de sièges spéciaux sans lesquels je ne peux même pas monter dans l’avion. Nous volons avec United et sommes enregistrés auprès d’eux pour cette situation, mais parfois des agents involontaires ont changé nos sièges à la dernière minute. Heureusement, ceux qui ont une autorité supérieure l’ont toujours résolu. Cependant, mon mari a du mal à rester calme quand les choses tournent mal.

Qu’auriez-vous fait si on vous avait demandé de descendre à cause d’un billet invalide ? Auriez-vous pu rester calme ?

Photo d’un vol Hawaiian Airlines atterrissant à Maui.

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