Une campagne d’appels automatisés sur la garantie automobile est en panne, avec ses aides

Les appels automatisés sont nuls. Ils nous coûtent de l’argent et du temps, et sont si omniprésents que la grande majorité des Américains ne répondront même pas à leur téléphone s’ils ne savent pas qui appelle. Tout le monde sait que c’est un problème, mais personne ne semble pouvoir y faire quoi que ce soit. Cela peut changer.

La Federal Communications Commission a annoncé jeudi qu’elle avait ordonné aux compagnies de téléphone de bloquer le trafic d’appels qui, selon l’agence, fait partie d’une opération massive d’appels automatisés garantis par une voiture qui est responsable de 8 milliards d’appels automatisés illégaux depuis 2018.

Ou, comme l’a dit la présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel, « Des milliards d’appels automatisés pour des garanties automatiques à partir d’une seule campagne d’appel. Des milliards !

La FCC essaie depuis des années d’arrêter ou du moins de réduire les appels automatisés illégaux, pour voir leur nombre augmenter avec l’irritation des consommateurs. Mais il semble que ces efforts portent enfin leurs fruits. L’agence n’essaie pas seulement de supprimer les campagnes d’appels automatisés, elle essaie également de trouver et de chasser les entreprises qui les facilitent.

“Nous ne tolérons pas les escrocs d’appels automatisés ou ceux qui permettent leurs escroqueries. Les consommateurs sont à bout de patience et je suis d’accord avec eux”, a ajouté Rosenworcel dans un communiqué concernant la commande jeudi dernier.

La commande vise huit entreprises dont les systèmes étaient à l’origine de ces appels, a indiqué la FCC. En d’autres termes, les escrocs ont acheté l’accès à nos téléphones via ces fournisseurs de services. Ainsi, non seulement la campagne d’appels automatisés est poursuivie par la FCC, mais les compagnies de téléphone qui ont passé tous ces appels sont également punies – et les autres opérateurs sont avertis de ne pas accepter le trafic des robots appelants également. Cela devrait conduire à moins d’appels automatisés dans l’ensemble.

Tout cela fait partie d’une plus grande répression. Pour tromper les victimes et échapper aux autorités, les réseaux d’appels automatisés illégaux achètent généralement d’énormes blocs de numéros de téléphone légitimes à des fournisseurs de services vocaux qui sont heureux de détourner le regard, tant qu’ils sont payés et qu’il n’y a pas de conséquences.

Mais plus tôt ce mois-ci, la FCC et le procureur général de l’Ohio ont déclaré avoir identifié et pris des mesures contre plusieurs personnes qui, selon eux, étaient à l’origine d’une opération d’appel automatisé responsable de certains de ces infâmes appels de garantie automobile. La FCC a également envoyé des lettres à huit fournisseurs de services vocaux qui, selon elle, transféraient des appels automatisés. L’agence a pu déterminer qui étaient ces fournisseurs grâce à certaines des mesures à l’échelle de l’industrie introduites ces dernières années.

“Je dirais qu’il s’agit d’un développement important car cela montre que la FCC s’attend à ce que l’industrie travaille ensemble pour arrêter les appels automatisés indésirables”, a déclaré Jim Tyrrell, directeur principal du marketing produit chez TNS, qui propose des services d’identification et d’atténuation des appels automatisés. “La FCC prend cette menace très au sérieux et veut s’assurer que ces acteurs sont bloqués”,

La FCC a déjà envoyé de telles lettres, a déclaré Tyrrell, mais les entreprises auxquelles elles ont été envoyées ont toutes répondu aux lettres et aucune autre action n’a été requise. Les huit fournisseurs – Call Pipe, Fugle Telecom, Geist Telecom, Global Lynks, Mobi Telecom, SipKonnect, South Dakota Telecom et Virtual Telecom – ont eu la possibilité de répondre aux lettres. Mais dans ce cas, aucun des opérateurs n’a répondu, permettant à la FCC d’ordonner à toutes les compagnies de téléphone de bloquer leurs appels. Inutile de dire qu’une compagnie de téléphone dont les appels ne sont acceptés par aucun autre fournisseur n’est plus une telle compagnie de téléphone.

“Il s’agit de la première commande de ce type”, a déclaré à Recode le porte-parole de la FCC, Will Wiquist. «Nous pensons qu’il s’agit d’un effort percutant rendu possible par l’amélioration de la traçabilité résultant de la mise en œuvre généralisée de STIR / SHAKEN, des partenariats productifs avec d’autres enquêteurs tels que le bureau du procureur général de l’Ohio et une forte pression du président Rosenworcel pour prendre des mesures agressives avec toutes nos ressources. . instruments pour vraiment protéger les consommateurs.

Les fournisseurs qui ne prennent pas de mesures raisonnables pour arrêter les appels de ces huit entreprises risquent d’avoir des ennuis.

“La menace implicite est que si la FCC détermine qu’un fournisseur autorise ce trafic, le comité prendra des mesures”, a déclaré Tyrrell.

Cela pourrait être le genre de menace dont l’industrie a besoin pour faire un réel effort pour endiguer le fléau des appels téléphoniques aux consommateurs. L’année dernière, la FCC a commencé à obliger les opérateurs à mettre en œuvre STIR/SHAKEN, un cadre qui permet de retracer les appels jusqu’à leurs opérateurs. Ce n’était pas une solution instantanée, car les petits fournisseurs disposaient de plus de temps pour la mettre en œuvre. Ce délai supplémentaire a expiré à ce stade, cependant, et la capacité de retracer les appels est ce que la FCC dit a aidé les enquêteurs à suivre les appels automatisés vers ces huit fournisseurs.

La FCC a également régulièrement émis et proposé des amendes record contre d’autres opérations d’appels automatisés. Le nombre d’appels automatisés semble diminuer, ce qui est une bonne nouvelle. Cependant, le nombre de textes de robots a augmenté. Beaucoup. Ce qui suggère que les escrocs pourraient simplement passer à une nouvelle façon de nous ennuyer et de nous arnaquer.

D’un autre côté, la menace des appels automatisés peut encore être trop importante pour s’arrêter rapidement. Deux des personnes accusées d’être à l’origine de cette dernière opération, Roy Cox Jr. et Aaron Michael Jones, ont déjà eu des ennuis pour des appels automatisés et, par conséquent, ont été définitivement interdits de télémarketing par la Federal Trade Commission (la FCC et la FTC peuvent poursuivre les appels automatisés). Si les dernières allégations de l’agence sont vraies, ces interdictions n’ont pas fait grand-chose pour les décourager, et ils n’auront peut-être pas de mal à remettre leur entreprise en marche s’ils peuvent trouver plus de fournisseurs.

“Le problème est qu’avec autant de petits fournisseurs de VoIP, le mauvais joueur ne fait que déplacer son trafic d’un fournisseur à un autre”, a déclaré Tyrrell. “C’est comme un jeu de taupe.”

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