Les joueurs sont le problème : les responsables de communauté se plaignent d’un harcèlement excessif

Je vais montrer à ce gestionnaire de communauté qui sait tout qui est le patron…

Dans les jeux vidéo, la gestion de communauté consiste à écouter les préoccupations des fans et à communiquer avec eux d’une manière qui leur donne l’impression que leurs préoccupations sont écoutées. Mais que se passe-t-il si certains des acteurs concernés deviennent eux-mêmes une source d’inquiétude ?

C’est la question à laquelle deux grandes sociétés de jeux se sont penchées ces derniers jours, les gestionnaires de communauté affirmant que le harcèlement des clients rend plus difficile pour eux de faire leur travail.

Le premier exemple vient du Lot 2 communauté sur Reddit, où un membre a posté mercredi une plainte concernant la baisse du nombre de discussions recevant une réponse officielle de Bungie. Lot 2 Le responsable de la communauté Dylan “dmg04” Gafner a répondu pour expliquer qu’il s’était absenté du travail en raison “d’un harcèlement sérieux envers moi et ma famille”, ce qui a conduit à “une quantité de communication réduite alors que l’équipe planifie de futures protections/stratégies pour aider éviter ce genre de choses.”

Le harcèlement dont parle Gafner va au-delà “de simples commentaires grossiers sur Twitter ou de vagues commentaires”, a-t-il écrit, et comprend “de vraies menaces contre notre peuple et notre studio” de la part des fans. Une partie de ce harcèlement est apparemment passée par des canaux privés. “Ce n’est pas parce que vous ne pouvez pas le voir directement dans un tweet ou une réponse de forum que cela ne s’est pas produit”, a écrit Gafner.

La déclaration de Gafner arrive quelques jours plus tard Lot 2 Le développeur Bungie a intenté une action en justice contre un fan qui, selon la société, a proféré des menaces contre Gafner et d’autres employés de Bungie après avoir esquivé plusieurs tentatives d’interdiction dans le jeu.

“Je serai très clair en disant que j’apprécie le studio pour le montant qu’il m’a personnellement aidé après un sérieux harcèlement de ma part et de ma famille”, a écrit Gafner. “Cela me donne un peu de temps libre.”

Alors que Gafner a reconnu que “c’est dommage que nous n’ayons pas autant interagi ici ces derniers temps”, la communication réduite n’est pas destinée à être une “représailles” contre la masse respectueuse de la communauté. “Parfois, nous avons juste besoin de prendre un peu de temps pour arranger les choses”, a-t-il écrit. “Cela pourrait prendre des semaines, pourrait prendre des mois, comme n’importe quel pipeline de développement, parce que nous voulons le meilleur pour nos joueurs ET nos employés. Cela dit, nous ne pouvons pas continuer à faire comme si de rien n’était jusqu’à ce que les choses soient réglées. Ça craint, mais nous voulons nous assurer que les gens sont en sécurité et pris en charge. »

Minecraft folie

Le deuxième cas de conflit récent dans la communauté des joueurs vient du monde de Minecraftoù le développeur Mojang a récemment annoncé un nouveau système mondial de modération du chat qui pourrait entraîner des interdictions de joueurs qui s’appliquent même aux serveurs privés.

Dans une FAQ suite à cette annonce, Mojang a précisé qu’il se concentrait moins sur les délits mineurs comme les jurons et plus sur les cas graves de “discours de haine, harcèlement, intimidation, sollicitation sexuelle ou menaces réelles envers les autres”. Mojang dit également qu’il ne surveillera pas activement le chat sur les serveurs privés (autre que la plainte d’un joueur), que les gens seront impliqués dans les décisions d’interdiction et que les interdictions sont susceptibles d’appel.

Malgré cela, le nouveau régime de modération a suscité de nombreuses réactions de la part des fans. Beaucoup de fans en colère sont organiser sous le hashtag #SaveMinecraftqui contient de nombreuses comparaisons dramatiques avec celle de George Orwell 1984. « Il suffit de supprimer complètement le système de rapport de chat », un utilisateur de Twitter a écrit dans l’un des exemples les moins surmenés du hashtag. “Les serveurs devraient être en charge de la modération comme ils l’ont toujours été.”

Sur Reddit, le gestionnaire de communauté relativement nouveau MojangMessh a écrit que même si l’entreprise “apprécie”[s] et la valeur[s]”Ce type de commentaires Mojang n’a pas l’intention de changer son nouveau système de modération de chat. Écouter les commentaires” ne signifie pas que les commentaires changeront toujours les principes de conception auxquels Mojang Studios adhère “, a ajouté MojangMeesh.

Mais MojangMeesh a continué à critiquer certains membres du Minecraft communauté parce qu’ils vont trop loin avec leurs commentaires. Des messages trop zélés et intimidants de certains fans ont finalement entravé la communication entre l’entreprise et ses joueurs, a-t-il écrit :

Il y a eu des gens qui ont suivi les employés de Mojang ici sur Reddit, répondant à des messages sans rapport avec eux et commentant ce système. Veuillez comprendre que ce comportement n’encourage pas les employés à s’engager dans la communauté et n’apportera pas non plus les changements souhaités. Si tu te sens fort pour quelque chose Minecraft, s’il vous plaît dites-nous dans les endroits appropriés (comme ces discussions) parce que nous voulons entendre ce que vous avez à dire ! Cependant, le harcèlement n’aide personne : pas les développeurs qui le reçoivent, ni les joueurs passionnés par un changement à venir. Nous voulons avoir un dialogue constructif et ouvert avec vous, et ce genre de comportement est gênant.

Bien que les joueurs à problèmes ne soient pas nouveaux dans le monde du jeu, il est rare que les gestionnaires de communauté déposent des plaintes de harcèlement aussi directes et publiques qui rendent plus difficile pour eux de faire leur travail. Espérons simplement que les têtes froides prévaudront dans ces communautés et que les entreprises impliquées continueront à donner à leurs spécialistes communautaires le soutien dont ils ont besoin.

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